Versand und Rücksendungen

Wie viel kosten die Versandkosten?

  • Halbinsel – 5,99 €. Kostenloser Versand ab 50 €
  • Balearen – 6,90 €. Kostenloser Versand ab 70 €
  • Kanarische Inseln – Es werden keine Lieferungen durchgeführt.
  • Restliches Europa – 15 €

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Die Pakete werden über das Transportunternehmen, das wir je nach Bestimmungsort für geeignet halten, verschickt und zugestellt

 

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja, die Rückgabefrist für unsere Bestellungen beträgt 20 Tage ab Kaufdatum. Sie haben gesetzlich das Recht, innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt des Pakets von Ihrer Bestellung zurückzutreten, sofern das Produkt neu, im Originalzustand und vollständig ist.

  1. Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist, können Sie es zurücksenden, indem Sie uns eine E-Mail an senden swiffil@sewfil.com  (einschließlich Fotos und Videos)
  2. Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es unter Einhaltung der folgenden Bedingungen auch zurückgeben:
  • Die Rücksendung der Produkte muss innerhalb von 20 Werktagen nach Eingang der Bestellung beim Kunden erfolgen.
  • Produkte müssen in der Originalverpackung/-verpackung zurückgegeben werden.
  • Die Produkte können nicht verwendet worden sein.
  • Produkte in schlechtem Zustand werden nicht angenommen.

 

Welche Möglichkeiten habe ich bei der Rücksendung eines Produkts?

Um ein Produkt zurückzusenden, können Sie sich per E-Mail an die Kundendienstabteilung wenden swiffil@sewfil.com .

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Rückerstattung des für das Produkt bezahlten Betrags *
  • Ersatz derselben Referenz (im Falle einer Rückgabe aufgrund von Beschädigung oder schlechtem Zustand)*

*Die Rückerstattung des Betrags oder die erneute Lieferung der Produkte erfolgt nach Erhalt des Pakets in unseren Einrichtungen innerhalb einer Frist von 10 Werktagen. Für den Fall, dass wir letztendlich mit der Rückerstattung des Betrags fortfahren, erfolgt dies über die gleiche Zahlungsmethode, Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und in den nächsten 3-5 Werktagen, je nach Bank, erfolgt die Gutschrift des Betrags auf Ihr Konto.

 

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Wenn Sie die Bestellung erhalten haben und einige oder alle Produkte beschädigt oder in schlechtem Zustand sind, müssen Sie in keinem Fall die Versandkosten bezahlen. Wenn Sie den Ersatz des beschädigten Produkts verlangen, werden die Verwaltungs- und Transportkosten ebenfalls von SEWFIL getragen.

SEWFIL bietet Ihnen auch die Möglichkeit, die Produkte zurückzugeben oder umzutauschen, auch wenn Sie sie in einwandfreiem Zustand erhalten haben. In diesem Fall gehen die Verwaltungs- und Transportkosten jedoch zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Andernfalls haften wir im Falle eines Verlusts oder einer Verlegung nicht für die Rücksendung.

Wenn Sie möchten, dass SEWFIL die Abholung des Pakets anordnet, müssen Sie es per E-Mail benachrichtigen. Die Kosten für die Abholung betragen 6 €, die vom Käufer zu tragen sind und von der entsprechenden Rückerstattung abgezogen werden.

 

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was kann ich tun?

Schreiben Sie uns an smewfil@sewfil.com , wir helfen Ihnen gerne weiter, Sie sind in guten Händen.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bis der Versandvorgang beginnt. Kontaktieren Sie uns über einen unserer Kanäle und fragen Sie, ob Sie Zeit haben, Ihre Bestellung zu stornieren. Sobald wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten haben, werden wir bestätigen, ob die Stornierung möglich war.

Die Rückgabefrist für unsere Bestellungen beträgt 20 Tage ab Kaufdatum. Sie haben gesetzlich das Recht, innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt des Pakets von Ihrer Bestellung zurückzutreten, sofern das Produkt neu und nicht in Betrieb genommen wurde.

Rückgabebedingungen

    • Im Falle eines defekten Produkts erfolgt ein Ersatz durch ein neues Produkt, ohne dass dem Kunden dadurch Kosten entstehen. Farbabweichungen oder Farbabweichungen stellen keinen Rückgabegrund dar.
    • Wenn Sie uns die Ware auf eigene Faust zusenden möchten, müssen Sie die ersten 3 Schritte befolgen.

Schritte für eine Rückkehr

    1. Benachrichtigen Sie uns per E-Mail an sawfil@sewfil.com mit dem Betreff: Rücksendeanforderung Bestellnummer (wenn das Produkt/die Produkte in schlechtem Zustand geliefert wurden oder defekt erscheinen, fügen Sie Fotos und Videos bei)
    2. Warten Sie auf eine Antwort der Kundendienstabteilung auf die Anfrage und informieren Sie Sie über die zu befolgenden Schritte.
    3. Sobald wir die Rücksendung akzeptieren, müssen Sie die zurückzusendenden Produkte in der Originalverpackung verpacken und an die Adresse senden, die wir in der E-Mail angeben (wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung durchzuführen. Andernfalls in Bei Verlust oder Fehlplatzierung übernehmen wir keine Verantwortung für die Rücksendung).
    4. Wenn Sie möchten, dass SEWFIL die Abholung des Pakets anordnet, müssen Sie uns dies per E-Mail benachrichtigen. Die Kosten für die Abholung betragen 6 €, die vom Käufer zu tragen sind und von der entsprechenden Rückerstattung abgezogen werden.
    5. Nach Erhalt der Ware hat SEWFIL 1 bis 5 Werktage Zeit, um den Status der Ware zu prüfen, die umgetauscht, erstattet oder zurückgegeben werden soll.
    6. Für den Fall, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ist und die Rückgabefrist eingehalten wird, erstattet SEWFIL nur den Betrag der Produkte (ohne die Versandkosten der Bestellung) oder tauscht sie gegen die entsprechenden Produkte um. Die Kosten für den erneuten Versand des Produkts gehen zu Lasten des Käufers.

Überlegungen

Rückerstattungen von Bestellungen erfolgen nur für die gekauften Produkte (ohne Versandkosten) bei Rücksendungen aufgrund eines Kundenrücktritts.
  1. Wenn Sie die Zahlung per Nachnahme vorgenommen haben, müssen Sie uns eine Kontonummer/IBAN + Kontoinhaber mitteilen, um die entsprechende Zahlung per E-Mail durchführen zu können.
  2. Außerhalb der Frist von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung werden keine Rücksendungen angenommen.
  3. SEWFIL muss die Rücksendung innerhalb eines Zeitraums von maximal 15 Tagen erhalten, gerechnet ab dem Versand der Rücksendeanfrage-E-Mail, andernfalls akzeptieren wir die Rücksendung nicht.
  4. Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden einen Umtausch gegen gleichwertige Produkte anzubieten.
  5. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert.