Envíos y devoluciones

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

• Península - 5,99 €. Envío gratis a partir de 50€
• Baleares - 6,90 €. Envío gratis a partir de 70€
• Canarias - No se realizan envíos.
• Fuera de España -12,99 €. Envío gratis a partir de 80€

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los paquetes serán enviados a través de la agencia de transporte que consideremos oportuna en función del destino y se entregarán

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, el plazo de devolución de nuestros pedidos es de 20 días posteriores a la fecha de compra. Tienes garantizado por ley el derecho a desistir de tu pedido durante los 20 días desde la recepción del paquete, siempre y cuando el producto esté nuevo, en estado original y completo.

1. Si el producto está dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros enviándonos un email a sewfil@sewfil.com (incluye fotos y vídeos)
2. Si el producto no es lo que esperabas también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

• Los productos deben ser devueltos en un plazo de 20 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
• Los productos no pueden haber sido usados.
• No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado.

¿Qué opciones tengo al devolver un producto?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente enviando un email a sewfil@sewfil.com.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

• Reembolso del importe pagado por el producto *
• Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado)*

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras instalaciones en un plazo de 10 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo de confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria, el importe en tu cuenta.

¿Debo pagar los gastos de devolución?

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el producto que se encontraba dañado los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de SEWFIL.

SEWFIL también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo. Te recomendamos que utilices un método de envío que tenga seguimiento. De lo contrario, en caso de pérdida o extravío no nos haremos responsables de la devolución.

Si deseas que SEWFIL ordene la recogida del paquete, deberás notificarlo a través de email. El coste de la recogida será de 6€ a cargo del comprador, del cual se deducirá del reembolso correspondiente.

No he recibido mi pedido ¿Qué hago?

Escríbenos a sewfil@sewfil.com, estaremos encantados de ayudarte, estás en buenas manos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido hasta que entre en proceso de envío. Contáctanos por cualquiera de nuestras vías y pregunta si estás a tiempo de cancelar tu pedido. Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible.