¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

• Península - 5,99 €. Envío gratis a partir de 50€
• Baleares - 6,90 €. Envío gratis a partir de 70€
• Canarias - No se realizan envíos.
• Resto de Europa - 15€

 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los paquetes serán enviados a través de la agencia de transporte que consideremos oportuna en función del destino y se entregarán

 

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, el plazo de devolución de nuestros pedidos es de 20 días posteriores a la fecha de compra. Tienes garantizado por ley el derecho a desistir de tu pedido durante los 20 días desde la recepción del paquete, siempre y cuando el producto esté nuevo, en estado original y completo.

1. Si el producto está dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros enviándonos un email a sewfil@sewfil.com (incluye fotos y vídeos)
2. Si el producto no es lo que esperabas también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

• Los productos deben ser devueltos en un plazo de 20 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
• Los productos no pueden haber sido usados.
• No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado.

 

¿Qué opciones tengo al devolver un producto?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente enviando un email a sewfil@sewfil.com.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

• Reembolso del importe pagado por el producto *
• Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado)*

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras instalaciones en un plazo de 10 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo de confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria, el importe en tu cuenta.

 

¿Debo pagar los gastos de devolución?

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el producto que se encontraba dañado los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de SEWFIL.

SEWFIL también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo. Te recomendamos que utilices un método de envío que tenga seguimiento. De lo contrario, en caso de pérdida o extravío no nos haremos responsables de la devolución.

Si deseas que SEWFIL ordene la recogida del paquete, deberás notificarlo a través de email. El coste de la recogida será de 6€ a cargo del comprador, del cual se deducirá del reembolso correspondiente.

 

No he recibido mi pedido ¿Qué hago?

Escríbenos a sewfil@sewfil.com, estaremos encantados de ayudarte, estás en buenas manos.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido hasta que entre en proceso de envío. Contáctanos por cualquiera de nuestras vías y pregunta si estás a tiempo de cancelar tu pedido. Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible.

El plazo de devolución de nuestros pedidos es de 20 días posteriores a la fecha de compra. Tienes garantizado por ley el derecho a desistir de tu pedido durante los 20 días desde la recepción del paquete, siempre y cuando el producto esté nuevo y sin empezar.

 

Condiciones de devolución

• En caso de producto defectuoso se efectuará un reemplazo por un producto nuevo sin incurrir en ningún gasto para el cliente. El color o variación del mismo no son motivo de devolución.
• Si deseas enviarnos la mercancía por tus propios medios, deberás seguir los 3 primeros pasos obligatoriamente.

 

Pasos para una devolución

1. Notificar por email a sewfil@sewfil.com con el Asunto: Solicitud de devolución Nº de pedido (si el producto/s se entregaron en mal estado o parecen defectuosos incluye fotos y vídeos)
2. Esperar respuesta del departamento de Atención al Cliente a la solicitud y te informe de los pasos a seguir.
3. Una vez aceptemos la devolución, hay que empaquetar los productos a devolver en su embalaje original y enviarlos a la dirección que especificaremos en el correo electrónico (te recomendamos realizar la devolución con un método de envío que tenga seguimiento. De lo contrario, en caso de pérdida o extravío no nos haremos responsables de la devolución).
4. Si desea que SEWFIL ordene la recogida del paquete, deberás notificarlo a través de correo electrónico. El coste de la recogida será de 6€ a cargo del comprador, del cual se deducirá del reembolso correspondiente.
5. Tras recibir la mercancía, SEWFIL dispondrá de 1 a 5 días laborables para revisar el estado de la mercancía a cambiar, reembolsar o devolver.
6. En caso de que el producto se encuentre en perfectas condiciones y se cumpla el plazo de devolución, SEWFIL reembolsará sólo el importe de los productos (excluyendo los gastos de envío del pedido) o los cambiará por los productos correspondientes. El coste de enviar de nuevo el producto será a cargo del comprador.

 

Consideraciones

Los reembolsos de los pedidos se harán únicamente de el/los productos comprados (sin incluir los gastos de envío) en las devoluciones por desistimiento del cliente.

1. Si has realizado el pago a contrareembolso, deberás facilitarnos un Nº de cuenta/ IBAN + Titular de la cuenta para efectuar el abono correspondiente por correo electrónico.
2. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo de los 30 días tras la recepción de los pedidos.
3. En un periodo máximo de 15 días SEWFIL debe recibir la devolución, contando a partir del envío del correo electrónico de solicitud de devolución, de lo contrario no aceptaremos la devolución.
4. Nos reservamos el derecho de ofrecer al cliente cambios a productos equivalentes.
5. No se aceptarán devoluciones a contrareembolso.