Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sewfil@sewfil.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
FRANCISCO JOSÉ DAVÓ RUBÍ, S.L.
P.I "La Herrada" - Avda. Juan Carlos I - Parcela 7 - Nave 11.
30510 YECLA (MURCIA)
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sewfil@sewfil.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sewfil@sewfil.com.
Cambios y devoluciones
El plazo de devolución de nuestros pedidos es de 30 días posteriores a la fecha de compra. Tienes garantizado por ley el derecho a desistir de tu pedido durante los 30 días desde la recepción del paquete, siempre y cuando el producto esté nuevo y sin empezar.
Condiciones de devolución
- Los gastos de envío en las devoluciones por desistimiento del pedido correrán a cargo del comprador, excepto en caso de error por parte de SEWFIL en la preparación del pedido o se trate de un producto defectuoso.
- En caso de producto defectuoso se efectuará un reemplazo por un producto nuevo sin incurrir en ningún gasto para el cliente. El color o variación del mismo no son motivo de devolución.
- Si deseas enviarnos la mercancía por tus propios medios, deberás seguir los 3 primeros pasos obligatoriamente.
Pasos para una devolución
- Notificar por email a sewfil@sewfil.com con el Asunto: Solicitud de devolución Nº de pedido (si el producto/s se entregaron en mal estado o parecen defectuosos incluye fotos y vídeos)
- Esperar respuesta del departamento de Atención al Cliente a la solicitud y te informe de los pasos a seguir.
- Una vez aceptemos la devolución, hay que empaquetar los productos a devolver en su embalaje original y enviarlos a la dirección que especificaremos en el correo electrónico (te recomendamos realizar la devolución con un método de envío que tenga seguimiento. De lo contrario, en caso de pérdida o extravío no nos haremos responsables de la devolución).
- Si desea que SEWFIL ordene la recogida del paquete, deberás notificarlo a través de correo electrónico. El coste de la recogida será de 6€ a cargo del comprador, del cual se deducirá del reembolso correspondiente.
- Tras recibir la mercancía, SEWFIL dispondrá de 1 a 5 días laborables para revisar el estado de la mercancía a cambiar, reembolsar o devolver.
- En caso de que el producto se encuentre en perfectas condiciones y se cumpla el plazo de devolución, SEWFIL reembolsará sólo el importe de los productos (excluyendo los gastos de envío del pedido) o los cambiará por los productos correspondientes. El coste de enviar de nuevo el producto será a cargo del comprador.
Consideraciones
- Los reembolsos de los pedidos se harán únicamente de el/los productos comprados (sin incluir los gastos de envío) en las devoluciones por desistimiento del cliente.
- Si has realizado el pago a contrareembolso, deberás facilitarnos un Nº de cuenta/ IBAN + Titular de la cuenta para efectuar el abono correspondiente por correo electrónico.
- No se aceptarán devoluciones fuera del plazo de los 30 días tras la recepción de los pedidos.
- En un periodo máximo de 15 días SEWFIL debe recibir la devolución, contando a partir del envío del correo electrónico de solicitud de devolución, de lo contrario no aceptaremos la devolución.
- Nos reservamos el derecho de ofrecer al cliente cambios a productos equivalentes.
- No se aceptarán devoluciones a contrareembolso.